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フィンランドならではのフィンランド
そのほか､お客さんの質問があれば行先や途中の交通事情､近道など､親切にアドバイスしてくれる。そして車が道路にスムーズに出られるよう､後続車をいったん停止させることまでを､彼らは自分の仕事と心得ているのである。忘れられないためにパースデーカードにはじまり､新車案内のパンフレネットを送る､試乗サービスをする､また､いま乗っている車の半年点検や車検が近づけば本人が気づく前に教えてくれる。そしてそれらの仕事の依頼がとれるや､その聞の代車をまわしてくれるし､車を自宅まで取りにきてくれる。そうして点検が済んだあとは､車をきれいに洗車ワックスがけし､社内の掃日本型マーケティングの論理と課題日本と米国の事情の違いがあるにせよ､確かに米国人の自には､日本人の現場における働きぶりは異様に映るようである。同氏はさらに車の営業販売活動ぶりについても次のように報告している。あるガソリンスタンドに寄るだけですべてが納得できたと彼は述べている。まず､車がスタンドに入ってくると､従業員はチームワークを組んで､それぞれの仕事を完壁に､まるで病院の手術室のなかで行なわれるようなきびきびとした動作である者がタンクにガソリンを入れていると､他の者たちはフロントガラス､サイドミラ､フロントライトを磨き上げ､アンテナが曲がっていれば当然のことのようにまっすぐにし､灰皿を掃除してくれ､うしろの方ではまた他の者がリアウインドウを拭いていたりーと､至れり尽せりのサービスぶりである。